改善就医感受 提升患者体验

近日，北京市卫生健康委员会和北京市中医管理局发布了一份名为《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》的通知。该方案针对诊前服务、门诊就医体验、急诊急救、住院等六个方面提出了一系列服务创新要求.

方案鼓励医疗机构利用信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊，并探索推行“先诊疗后付费”、“一次就诊一次付费”、“移动线上付费”等新模式. 同时，明确要求各医疗机构根据院感防控要求，及时调整陪同、陪护和探视管理制度. 此外，二级及以上相关医院还要提供分娩镇痛等疼痛管理服务.

在诊前环节，院感管理系统方案提出了一些新的举措. 例如，复诊患者可以通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台预约所需的检查检验，并根据结果的出报时间匹配复诊号源. 对于病情相对稳定、符合住院指征、择期手术的患者，鼓励有条件的医疗机构在患者入院前完成术前检查检验，以缩短入院后的等待时间. 此外，院感管理系统方案还推广了诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，并鼓励三级医院将一定比例的预约检查权限下放给家庭医生，以方便患者预约检查.

在门诊就医体验方面，方案提出了一些措施。例如，通过信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊。同时，加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的流程，并为患者提供移动端实时查询相关诊疗科室位置及患者排队诊疗情况的服务，以简化多次门诊诊疗和护理的流程。此外，方案还提倡多种付费渠道，并树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。医疗机构也被鼓励开设麻醉、疼痛、健康管理、护理门诊和外科换药门诊等，以满足群众不同的就医需求.

在住院环节，方案要求各医疗机构及时调整陪护制度，根据院感防控要求，鼓励开展网络、病房等探视方式，以满足患者家属的探视需求. 另外，三级医院还被要求为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，以打造更加便捷的手术就诊环境.

总之，北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为北京市的医疗服务提出了一系列创新要求. 通过推行新模式、优化服务流程和完善环境设施，旨在提升患者的就医体验，进一步提高医疗服务质量. 这将为广大患者带来更便捷、高效、舒适的就医体验. 。