北京北城中医医院：创新服务，提升患者就医体验

北京市卫健委、市中医局最近发布了《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》. 该方案共有23项重点任务，涵盖了提升诊前服务质量、门诊就医体验、患者急诊急救体验和住院体验等6大类内容. 北京北城中医医院积极响应并认真实施这一方案，全面改善医疗服务，提升患者就医体验.

创新理念，提升诊前服务质量

1. 完善预约诊疗制度. 为了提高医患沟通的时间，各医疗机构不断优化在线预约服务，提供多种途径在线预约挂号服务，并且合理安排号源量。同时，支持患者在线完成实名认证，推广多种预约模式，如诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等。此外，医联体二三级医院与基层预约转诊平台对接并投放号源，以保障家庭医生预约转诊号源需求。

2. 完善预约检查模式。针对诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，推广通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台预约复诊所需的检查检验. 同时，建立分级预约制度，保障急危重症患者得到及时检查. 鼓励三级医院将一定比例的预约检查权限下放给家庭医生，方便患者预约检查.

3. 缩短术前等待时间. 鼓励医院采用先进技术，院感管理系统如智能问诊系统和分诊系统，与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊、分诊、预约和病史采集流程。当医师停诊或检查设备故障等情况发生时，医院要及时通知患者，并提供改约服务.

提升门诊就医体验

1. 优化候诊环境. 医院将提供更加舒适和宽敞的候诊区域，确保患者有充足的休息空间。同时，加强医院内部的环境清洁工作，保持卫生整洁。

2. 完善医患沟通. 医院将推广使用智能问诊系统，让患者在就诊前能提前向医生提出问题，提高就诊效率和质量.

3. 加强医疗服务团队协作. 医院将优化医疗服务流程，加强不同科室之间的沟通和协作，以提供更加协调和高效的医疗服务.

提升患者急诊急救体验

1. 加强急诊科室建设. 医院将增加急诊科室的床位数和医疗设备，以更好地满足患者的急救需求.

2. 提高急救响应速度。医院将加强急救队伍的培训和管理，确保急救人员能够快速反应和处置急救情况.

提升患者住院体验

1. 改善住院环境. 医院将提供舒适的病房环境，包括优质的床位、洁净的卫生间和良好的通风设施.

2. 加强护理服务. 医院将培训和提升护理人员的专业水平，提供高质量的护理服务，关心和照顾患者的生活和情绪需求。

总之，北京北城中医医院将积极响应和实施《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》，通过创新服务，提升患者就医体验，为人民群众提供高质量的医疗服务. 我们相信，在政府的支持下，医院将取得更大的发展，院感管理系统为患者的健康做出更大的贡献.

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